VoIP uyumlu sabit numaralar SIP uyumlu cihazlarla ve uygulamalarla internetin olduğu her yerde kullanılabilir. Son yıllarda özellikle hizmet sektöründe rekabetin giderek artması faaliyet gösteren işletmelerin müşteri memnuniyetine odaklanmasının en önemli nedenidir. Satış sonrası müşteri hizmetleri, potansiyel müşterilere daha kısa sürede ulaşabilmek, teknik destek, pazar araştırması, ürün tanıtımı ve satışı yapmak gibi birçok farklı nedenle firmalar çağrı merkezi çözümlerinin sunduğu avantajlardan yararlanmaktadır.

Kobikom çağrı merkezi müşterilerine yüksek ses kalitesiyle ve mümkün olan en uygun fiyat tarifesi üzerinden kesintisiz ses hizmeti sağladığı gibi çağrı merkezlerine gelişmiş ve ihtiyaç duyulan tüm özelliklere sahip olan bir çağrı merkezi platformu da sağlamaktadır. Bunun yanı sıra çağrı merkezleri açısından son derece avantajlı olan 0850 numara tahsisi konusunda da müşterilerine üst kalitede hizmet vermektedir.

Kobikom çağrı merkezi yazılımı her ölçekteki işletme için uygun fiyatlı, esnek ve kullanımı kolay bir bulut iletişim merkezi platformu olarak ön plana çıkar. Çağrı merkezi temsilcilerinin, telefon numaralarının, müşteri hizmetleri ölçümlerinin, çağrı yönlendirme kurallarının ve çok daha fazlasının internet bağlantısı olan her yerden kolayca yönetilmesini sağlar. Kurulum, güncelleme, aylık ya da yıllık bakım ücreti olmayan Kobikom çağrı merkezi yazılımı hizmetini kullananlar kullanıcı sayılarına göre aylık ödeme yaparlar.

Kobikom Çağrı Merkezi Çözümleri ile Tanıştınız mı?

Çağrı merkezi çözümlerinin kurulumu için teknik bilgi ve destek gereksinimi yoktur. Kobikom Bulut Çağrı Merkezi Yazılım Çözümleri ile konuşmaya başlamak için bilgisayara, kulaklığa ve internet bağlantısına sahip olunması yeterlidir.

Çağrı merkezi yazılımı sahip olduğu birçok özellik ile süreçlerin hem müşteri hem işletme açısından çok daha konforlu ve kolay bir hale gelmesini sağlar. İstenmeyen numaraların engellenebilmesi bunlardan biridir. Spam aramaların ve botların ortadan kaldırılması sonucunda istenmeyen numaralardan gelen aramalar engellenebilmekte ve işletmenin ilgilendiği konulara odaklanılabilmektedir.

Çağrı yoğunluğunun fazla olduğu zamanlarda arayan müşterilere herhangi bir tuşlama yaptırılarak geri arama talebi bırakma imkanı verilmektedir. Bu sayede müşteriler uzun süre santralde bekleyip zaman kaybetmemekte ve gereksiz yere santrali meşgul etmemektedir. Müsait olan temsilci sayısı önceden belirlenen sayıya ulaştığında geri arama talebi bırakan kişiler santral tarafından kayıt sırasına göre otomatik olarak santral tarafından aranmakta ve müsait olan temsilcilere aktarım yapılmaktadır.

Çağrılar arayan ülke numarasına, seçilen dile, beceriye ya da istenilen herhangi bir özelliğe göre gruplandırılmış ekiplere yönlendirilebilmektedir. Böylece arayan kişilerin doğru ekip ve kişilerle görüşmesi sağlanmaktadır.

Çağrı merkezi yazılımının sahip olduğu özellikler sayesinde mevcut görüşmenin beklemeye alınması ve aynı anda üçüncü bir kişiyle ayrı bir görüşme başlatılması söz konusudur. Çağrılar birleştirilip konferans yapılabileceği gibi çağrı aranılan kişiye transfer de edilebilmektedir.

Aynı telefon numarasıyla aynı anda istenildiği kadar çağrı alınabilmekte ya da yapılabilmektedir. Bu sayede çağrı merkezinde GSM Gateway ya da sim kartlarla uğraşma gerekliliği ortadan kaldırılmaktadır. Çağrı merkezinden yapılan dış aramalar karşılığında tam olarak konuşulan süre kadar ödeme yapılması avantajından da yararlanılabilmektedir.

Her İhtiyaca Uygun Çözümler Kobikom’da

Çağrı merkezi yazılımı işletmelere gelişmiş IVR çözümleri, gelişmiş raporlar, gelişmiş yönlendirme, planlanmış otomatik raporlar, kuyrukta geri arama, telefonla kredi kartı ödeme alma, TTS entegrasyonu, gelişmiş API çözümleri, otomatik çağrı dağıtıcı gibi ihtiyaçlarının üst düzey kalite ile karşılanmasına yönelik çözümler sunmaktadır.

Bulut santrale gelen çağrıların IVR teknolojisi katmanlı menü olarak ayarlanabilmektedir. Bu sayede birden çok birime ya da şubeye kendine özel IVR tanımı yapma, birden fazla karşılama anonsu ve her tuşlama altına yeni IVR senaryosu oluşturma imkanı sağlanmaktadır.

Bulut santral üzerinde oluşan gelen, giden, kaçan ve cevapsız çağrıları yalnızca günlük, haftalık, aylık olarak değil belirli bir tarih aralığına göre raporlanabilmektedir. Çalışanların ve birimlerin ortalama görüşme süreleri, çağrı süreleri ve çağrıların bekleme süreleri gibi birçok farklı gelişmiş rapor alınması da söz konusu olabilmektedir.

Santral üzerinde oluşan çağrı akışı günün saatlerine, haftanın ya da ayın günlerine göre otomatik olarak belirlenecek gün ve saatte mail adresine gönderilebilmektedir. Yalnızca dışarıdan içeriye gelen çağrılar, yalnızca dahililer arasında yapılan çağrılar ve kaçan çağrılar olarak ayrı ayrı otomatik raporlar da alınabilmektedir.

TTS entegrasyonu sayesinde web servis API aracılığıyla santrale gönderilen metinler TTS yardımıyla ses çevrilip anlık olarak okutulabilmektedir. Böylece CRM gibi farklı yazılımlardan alınan dinamik verilerin ses dosyasına çevrildikten sonra gerçek zamanlı olarak dinletilmesi mümkün hale gelebilmektedir.

Kobikom Bulut Santral üzerinde sağlamış olduğu hemen tüm özellikleri API servisiyle dış uygulamaların kullanmasına imkan verdiğinden dolayı API servisi kullanılarak çağrı başlatma, çağrı bekletme, çağrı sonlandırma, çağrı transferi gibi gelişmiş özelliklerden yararlanılabilmektedir.

Çağrı merkezi yazılımı hastaneler, e-ticaret ve perakende, finansal hizmetler, teknik servis, emlak, sigorta ve seyahat turizmi başta olmak üzere birçok farklı sektörde sıklıkla tercih edilmektedir. Bulut tabanlı çağrı merkezi çözümü işletmelerin donanım maliyetlerinden kurtulmasını sağladığı gibi kullanımının ve yönetiminin kolaylığı ve son derece güvenli olmasıyla da ön plana çıkmaktadır. Herhangi bir cihazla her yerden bağlantı kurma imkanını sağlamasının yanı sıra her şey portaldan kolayca kontrol edilebilmekte ve hat meşguliyeti ortadan kaldırılabilmektedir.